1. Introducere

La ropeptide.ro suntem angajați să furnizăm formule peptidice destinate scopurilor de cercetare, care necesită manipulare strictă și logistică cu control al temperaturii. Datorită naturii sensibile a acestor produse, menținem o politică strictă de retur și rambursare pentru a garanta calitatea, siguranța și conformitatea cu reglementările. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu termenii descriși în această Politică de Rambursare.

2. Condiții de returnare

Acceptăm returnări doar în cazul unui produs defect sau deteriorat. Pentru ca o returnare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeschis și în ambalajul său original, intact
• Defectul sau deteriorarea trebuie raportate în termen de 48 de ore de la livrare
• Trebuie să furnizați dovada achiziției și fotografii clare care să arate defectul sau dauna apărută în timpul transportului
• Toate returnările trebuie aprobate în prealabil de echipa noastră de suport

Returnările care nu îndeplinesc criteriile de mai sus sau sunt trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate și nici rambursate. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu respectă aceste cerințe.

3. Produse care nu pot fi returnate

NU acceptăm returnări pentru:

• Produse deschise sau utilizate
• Produse expuse la depozitare necorespunzătoare, inclusiv variații de temperatură
• Articole returnate fără autorizație prealabilă
• Comenzi plasate cu mai mult de 7 zile înainte de solicitarea de returnare

4. Condiții de livrare și sensibilitate la temperatură

Multe dintre produsele noastre sunt sensibile la temperatură și sunt expediate cu pachete de răcire sau protecție termică pentru a le menține stabilitatea. Odată ce produsele părăsesc depozitul nostru, nu putem garanta că articolele returnate vor fi menținute în condițiile corecte de depozitare.

Ca urmare, articolele returnate nu pot fi repuse în stoc sau reutilizate în nicio circumstanță, iar returnările nu sunt acceptate pentru produse care au părăsit depozitarea controlată, cu excepția celor care sunt defecte la primire. Clienții sunt responsabili să respecte instrucțiunile de manipulare a produselor pentru a păstra integritatea acestora.

5. Procesul de rambursare

Dacă solicitarea dvs. de returnare este aprobată, puteți alege între:

• Înlocuirea cu același produs (în funcție de disponibilitate)
• Rambursarea sumei prin metoda originală de plată

Vă rugăm să rețineți:

• Costurile de livrare nu sunt rambursabile
• Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau expediat eronat de echipa noastră

Rambursările aprobate sunt procesate de obicei în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat. Rambursările pot necesita timp suplimentar pentru a apărea în funcție de banca sau furnizorul dvs. de servicii de plată.

6. Deteriorare în timpul transportului

Dacă produsul dvs. sosește deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat la penpeptidero@gmail.com. Includeți:

• Numărul comenzii
• Fotografii ale ambalajului deteriorat și ale produsului

Vom analiza cazul și, dacă se califică, vom oferi o înlocuire sau o rambursare conform acestei politici.

7. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere. Odată ce comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată datorită sensibilității biologice a produselor și ireversibilității procesului de livrare. Solicitările de anulare trebuie trimise în scris și confirmate de echipa noastră.

8. Contact

Pentru întrebări privind returnările, rambursările sau raportarea unui produs deteriorat, vă rugăm să ne contactați:

📧 contact@ropeptide.ro

Răspundem în 24–48 de ore în zilele lucrătoare.

9. Actualizări ale politicii

penpeptide.ro își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment, fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna disponibilă pe această pagină. Vă rugăm să verificați periodic politica pentru a rămâne informat.